New Job Centre De Données Pour Les Opérations Clients - Data Center Customer Operations In Quebec

Nous sommes une entreprise mondiale en pleine expansion, avec 20 ans de croissance trimestrielle consécutive*. Grâce à notre portefeuille innovant de produits et de services de haute performance, nous avons créé l'écosystème mondial le plus vaste et le plus actif de plus de 10 000 entreprises, dont 2 100 réseaux et plus de 3 000 fournisseurs de services informatiques et infonuagiques dans 32 pays répartis sur six continents.

En rejoignant notre équipe des opérations, vous serez au premier plan de tout ce que nous faisons, vous maintiendrez l'infrastructure des installations critiques au sein d'une équipe soudée qui fournit le meilleur service à nos clients de centres de données. Nous encourageons la diversité des idées et des contributions et nous nous engageons à offrir un environnement de travail équitable qui est au cœur de nos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise et est essentiel à notre réussite.

• Au quatrième trimestre 2022

Résumé de l'emploi

Spécialiste qualifié(e) qui travaille sur des missions nécessitant une part de jugement considérable. Se concentre sur des tâches faisant appel à l’exercice considérable de jugement compétent et possède une connaissance approfondie des procédures opérationnelles standard. Soutient l'ensemble de l'équipe.

Responsabilités

Gestion de la file d'attente / Rapports

• Examiner les commandes de travail dans la file d'attente et traiter les demandes qualifiées qui nécessitent une compréhension approfondie des procédures opérationnelles standard et le respect des délais d'engagement

• Examiner les demandes accélérées et les traiter ou les réorienter vers les membres de l'équipe appropriés

• Apporter son soutien aux équipes interfonctionnelles en collaborant sur les tickets des clients

• Conserver des enregistrements écrits détaillés de toutes les activités de travail

• Veiller à ce que tous les rapports nécessaires soient complets et exacts; exécuter les demandes de rapports ad hoc

• Créer des bons de commande (BC) et des demandes d'achat (DA)

• Attribuer les serrures et les clés pour Equinix et les clients, le cas échéant

• Aider à la création de rapports destinés aux clients (par exemple, sur l'alimentation électrique ou l'accès)

• Mettre à jour les bases de données des biens locaux et autres systèmes

Installations

• Traiter les demandes nécessitant une assistance qualifiée en matière d’installation et intégration de l'équipement du client

• Être capable de lire des plans de feuilles de calcul d'installations qualifiées et de prendre en charge la mise en œuvre des installations en conséquence

• Participer à la construction et aux installations difficiles et exigeantes, qui peuvent comprendre : des tiroirs optiques intra-cage, des chemins de câbles en échelle, des équipements et des armoires de clients; des chemins de câbles aériens, des grilles de cage, des armoires et des systèmes de gestion/support de câbles; mettre à la terre les armoires et les baies à deux poteaux et effectuer des changements de bandes et des mises à jour de sauvegarde.

• Reconnaître et souligner les problèmes de capacité avancés en ce qui concerne les besoins d'extension de l'infrastructure et le câblage

• Effectuer des contrôles de qualité sur les cross connects et les tickets d'assistance sur site, et proposer des améliorations

Cross Connect

• Assurer la prise en charge des travaux de cross connects exigeants dans les centres de données, ce qui nécessite une connaissance approfondie des procédures opérationnelles pour les installations, les résiliations, les modifications et les essais.

• Installer et tester des circuits de cross connects difficiles, qui peuvent comprendre des circuits commutés, multiplexés, etc.

Essais / Dépannage

• Apporter son soutien aux demandes de personnel qualifié pour les essais de certification des cross connects standard de niveau 1, 2 et 3

• Assurer le dépannage des circuits qualifiés (c'est-à-dire commutés, multiplexés, etc.)

• Prise en charge des essais et des dépannages avancés

Partenariat avec les parties prenantes

• Surveiller les niveaux de stock et répondre de manière proactive aux besoins de réapprovisionnement en matériaux en partenariat avec les équipes concernées

• Fournir un soutien à l'escalade pour l'accélération des commandes de travail

• Collaborer avec les parties prenantes internes dans le cadre de travaux interfonctionnels

Gestion de clients

• Contribuer à la satisfaction des clients par une exécution précise et opportune des commandes et par des contrôles d'assurance qualité

• Fournir un niveau de service élevé et une excellente expérience client lors des contacts avec les clients

• Apporter son soutien dans les situations délicates pour les clients

• Gérer les délais prévus pour les nouveaux déploiements et les modifications existantes

• Apporter son soutien aux clients sur place par le biais de services de contrôle d'accès et d'escorte

• Personne-ressource pour les demandes, les exceptions ou les escalades émanant de clients qualifiés

Projets

• Soutenir les installations avancées; fournir des informations et identifier les problèmes liés aux dessins et aider à la vérification des projets personnalisés

• Assister les fournisseurs dans le cadre de divers projets liés à l'IBX

• Effectuer l'assurance qualité sur les installations ou les déploiements des nouveaux clients

Formation

• Soutenir les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques afin de maintenir un niveau de service élevé

• Capable de former d'autres personnes aux procédures opérationnelles et à la sécurité de base

• Capable d’assurer l'encadrement et le mentorat des membres de l'équipe les moins expérimentés

Qualités requises

• Un diplôme de fin d'études secondaires et 2 ans d'expérience professionnelle équivalente sont généralement requis.

Equinix s'engage à ce que son processus d'embauche soit ouvert à toutes les personnes, y compris celles souffrant d'un handicap. Si vous avez besoin d'aide pour postuler un poste vacant, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected]. Veuillez fournir vos coordonnées et nous faire savoir comment nous pouvons vous aider.

Equinix est un employeur qui respecte l'égalité d’accès à l'emploi et, aux États-Unis, défend l’action positive. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans prise en compte illégale de la race, de la couleur, de la religion, des croyances, de l'origine nationale ou ethnique, de l'ascendance, du lieu de naissance, de la citoyenneté, du sexe, de la grossesse / l’accouchement ou des conditions médicales qui y sont liées, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, du statut marital ou de partenariat domestique, de l'âge, du statut de vétéran ou militaire, d’un handicap physique ou mental, d’une condition médicale, de l'information génétique, de l'affiliation politique / organisationnelle, du statut de victime ou de membre de la famille d'une victime de crime ou d'abus, ou de tout autre statut protégé par la loi applicable.

English Version

Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform allows customers to place infrastructure wherever they need it and connect it to everything they need to succeed.

We are a fast-growing global company with 20 years of consecutive quarterly growth*. Through our innovative portfolio of high-performance products and services, we have created the largest, most active global ecosystem of 10,000+ companies, including 2,100 networks and 3,000+ cloud and IT service providers in 32 countries spanning six continents.

Joining our operations team means that you will be at the forefront of all we do, maintaining critical facilities infrastructure as part of a close-knit team delivering best-in-class service to our data center customers. We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment. that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.

• As of Quarter 4 2022

Job Summary

Is a skilled specialist that works on assignments requiring considerable judgement. Focus is on tasks using considerable skilled judgement and has deep understanding of standard operating procedures. Supports the overall team.

Responsibilities

Queue Management / Reporting

• Reviews work orders in the queue and handles skilled requests which require deep understanding of standard operating procedures and adherence to commitment times

• Reviews expedited requests and handles or re-directs to appropriate team members

• Supports cross functional teams by collaborating on customer tickets

• Maintains detailed written records of all work activity

• Ensures any necessary reporting is complete and accurate; executes ad-hoc reporting requests

• Creates Purchase Orders (PO's) and Purchase requests (PR's)

• Assigns locks and keys for both Equinix and customer keys, where applicable

• Supports creating reports to customers (e.g. power or access)

• Updates local asset databases and other systems

Installations

• Handles requests requiring skilled rack and stack support of customer equipment

• Able to read skilled installation spreadsheet plans and supports implementing installations accordingly

• Supports the building and installation of difficult and challenging installs; which may include: - intra-cage fiber tray, ladder rack, customer equipment and cabinets; overhead cable trays, cage mesh, cabinets, and cable management/support systems; grounds cabinets and two-post racks; performs tape changes and back-up updates

• Recognizes and raises advanced capacity concerns for infrastructure expansions needs and cabling

• Performs quality checks on both cross-connects and on-site support tickets, and suggests improvements

Cross-Connect

• Supports challenging datacenter cross-connect work requiring deep understanding of operating procedures for installs, terminations, modifications, and testing

• Installs and tests challenging cross-connect circuits, which may include: switched, multiplexed, etc

Testing / Troubleshooting

• Supports skilled requests on standard layer 1, 2 and 3 cross connect certification testing

• Supports the troubleshooting of skilled circuits (i.e., switched, multiplexed, etc.)

• Supports advanced testing and troubleshooting

Stakeholder Partnership

• Monitors stock levels and proactively addresses needs for reordering of materials in partnership with proper teams

• Provides escalation support for work order expedites

• Partners with internal stakeholders on cross functional work

Customer Management

• Supports customer satisfaction through timely and precise order execution and quality assurance checks

• Delivers a high level of service and an excellent customer experience when interfacing with customers

• Supports sensitive customer situations

• Manages time expectations on new deployments and existing alterations

• Supports customers on-site by through access control and escorting services

• Point of Contact (POC) for supporting skilled customer requests, exceptions or escalations

Projects

• Supports advanced installations; provides input and identifies problems with drawings and assists with verification of custom projects

• Supports vendors on various Data Center related projects

• Performs quality assurance on new customer installation or deployments

Training

• Supports standard operating procedures and best practices to maintain a high level of service is maintained

• May coach others on operations procedures and basic safety

• May provide coaching and mentorship to more junior team members

Qualifications

• Typically requires a high school diploma

• 2 years of equivalent work experience