New Job Bilingual Patient Services Specialist-2 In Quebec

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Résumé du poste

Le ou la gestionnaire de cas des services de santé fait partie intégrante de l’équipe des services aux patients et assume la coordination et la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Services spécialisés. Le rôle consiste à interagir avec les patients, compagnies d'assurances, pharmacies, médecins et autres professionnels de la santé (PS) en vue d’établir la couverture offerte pour les médicaments sur ordonnance et d’obtenir cette couverture, de même qu’à veiller à la gestion des cas des patients.

Responsabilités

• Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients.
• Assurer la liaison entre le patient, l’assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu’offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l’employeur au besoin.
• Recueillir des renseignements et réaliser une évaluation financière de l’admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme.
• Répondre aux demandes de renseignements générales soumises par téléphone selon l’information fournie dans le matériel du programme.
• Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis.
• Suivre proactivement le dossier du patient pour s’assurer que le remboursement et le renouvellement de l’aide financière soient faits à temps.
• Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d'analyses de laboratoire et les coassurances.
• Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.
• Participer et contribuer aux activités du service concernant l’amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.
• Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme.
• Procéder à la saisie des données, répondre aux appels entrants, faire des appels, gérer le logiciel de courriel et de télécopie et réaliser des tâches administratives générales, comme des télécopies et de la tenue de dossiers.

Compétences

• Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l’industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)
• Aptitude à travailler dans un environnement de centre d'appels
• Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)
• Études postsecondaires ou équivalentes
• Organisation et fort souci du détail
• Aptitude au travail d'équipe
• Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
• Flexibilité à travailler selon des quarts de travail variés ou rotatifs (les heures d'exploitation sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi) REMARQUE : Le ou la titulaire du poste peut travailler de la maison après 6 mois

Join a growing company, a growing industry, and one of the best employers in Canada.

McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Responsibilities

• The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program
• Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required
• Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines
• Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program materials
• Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment
• Proactively monitor the patient’s file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner
• Process documents supporting the patient’s care, including infusion reports, lab results, copays
• Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical Manufacturer requirements
• Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc
• Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level
• Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing

Competencies

• Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset
• Strong customer service, communication, problem solving skills required
• Comfortable working in a contact centre environment
• Proficient in Microsoft Office applications (Word/Excel)
• Team Player
• Post-secondary education or equivalent
• Organized with a high attention to detail
• The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.
• Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm Monday to Friday)

Career Level – IC Business Support – B4

At McKesson, we care about the well-being of the patients and communities we serve, and that starts with caring for our people. That’s why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to support physical, mental, and financial well-being. Our Total Rewards offerings serve the different needs of our diverse employee population and ensure they are the healthiest versions of themselves. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

As part of Total Rewards, we are proud to offer a competitive compensation package at McKesson. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered.

Our Base Pay Range for this position

$42,000 - $70,000

McKesson is an Equal Opportunity employer.

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McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.

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Current employees must apply through internal career site.

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