New Job Représentant(E), Service À La Clientèle / Customer Service Representative In Quebec

English version below

Fondée en 2007 à la suite d’une fusion entre Barry & Boulerice et LNS Horizon, Le groupe BBH Inc. est une entreprise de taille moyenne à croissance rapide qui a récemment été rachetée par un groupe de capital-investissement. Le siège social qui est à Montréal, fabrique et distribue un portefeuille de marques en Amérique du Nord et partout dans le monde. Chaque jour, BBH s'efforce d'offrir des produits de haute qualité, un service à la clientèle exceptionnel et des délais de livraison rapides.

Le Groupe BBH est présentement à la recherche d'un(e) Représentant(e) au service à la clientèle ayant des compétences démontrées pour se joindre à la formidable équipe en place à Ville St-Laurent.

CONDITIONS DE TRAVAIL

· Poste permanent à temps plein

· Horaire de jour, du lundi au vendredi;

· Travail hybride;

· Avantages sociaux (assurance médicale et dentaire & REER collectif);

· 4 congés de maladie/mobiles/personnels payés;

· 1 semaine de congé payé durant le temps des fêtes (en plus des vacances);

· Stationnement gratuit, lieu de travail confortable et lumineux;

· Environnement de travail dynamique, basé sur la confiance et le développement;

· Salaire compétitif.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

· Assurer un support complet dès la prise de commandes : réception, vérification, coordination de la production et de la livraison des commandes de personnalisation;

· Assurer l’intégrité des données, documenter et communiquer de manière efficace et précise afin que les commandes soient complètes avant la mise en production;

· Documenter et communiquer de manière efficace et précise afin d’assurer l’exactitude des commandes et des pièces produites ainsi que des délais de livraison;

· Contacter et avoir une relation directe avec les représentants des ventes et les clients à chaque étape du processus de commande;

· Assurer le soutien auprès des clients pour toutes questions et/ou plaintes;

· Assurer une connaissance approfondie des guides, manuels, processus et systèmes de chaque client américain et canadien;

· Effectuer des recherches et identifier des solutions aux problèmes rapportés;

· Faire les suivis appropriés pour s’assurer de la satisfaction des clients;

· Escalader les cas problématiques, au besoin;

· Préparer des rapports hebdomadaires ou quotidiens;

· Gérer les retours de marchandises;

· Maintenir à jour et vérifier quotidiennement les commandes en suspend et « Credit hold »;

· Gérer les retours de marchandises (RGA).

PROFIL IDÉAL

· Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire;

· Connaissance d’un systèmes comptable intégré ERP (SAGE), un atout;

· Connaissance du système EDI (Electronic Data Interchange), un atout;

· Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);

· Bilinguisme essentiel; français et anglais (écrit et parlé);

· Facilité d’apprentissage, de communication et de compétences analytiques;

· Habiletés de communication reconnues;

· Grande autonomie et sens de l’initiative;

· Esprit d’équipe.

* Veuillez noter que seules les candidatures retenues pour les entrevues seront contactées.

*********************************************************************************

Founded in 2007 and following a merger between Barry & Boulerice and LNS Horizon, BBH Group Inc. is a fast-growing mid-size organization and was recently acquired by a private equity group. Headquartered in Montreal, BBH manufactures and distributes a portfolio of brands in North America and globally. Every day, BBH focuses on bringing high-quality products, outstanding customer service and quick delivery times.

BBH Group is currently looking for a Customer Service Representative with proven skills to join our great team in Ville St-Laurent.

WORKING CONDITIONS

· Permanent full-time position (Day);

· Benefits (medical, dental group insurance & RRSP);

· 4 paid days (sick/mobile/personal);

· Hybrid work;

· 1-week paid holiday leave (in addition to vacation);

· Free parking;

· Comfortable and bright facilities;

· Competitive salary.

DUTIES AND RESPONSABILITIES

· Provide full support from order intake: receiving, verifying, coordinating production and delivery of customization orders;

· Ensure data integrity, document and communicate effectively and a prior to production;

· Effectively and accurately document and communicate to ensure accuracy of orders and parts produced and delivery times;

· Contact and interact directly with sales representatives and customers at every stage of the ordering process;

· Provide support to customers for any questions and/or complaints;

· Ensure thorough knowledge of the manuals, processes and systems of each U.S. and Canadian customer;

· Research and identify solutions to reported problems;

· Follow up appropriately to ensure customer satisfaction;

· Escalate problem cases as needed;

· Prepare weekly or daily reports;

· Manage merchandise returns;

· Maintain and verify outstanding and credit hold orders on a daily basis;

· Manage merchandise returns (RGA).

IDEAL PROFILE

· At least, 2 years’ experience in a similar position;

· Knowledge of an integrated ERP accounting system (SAGE), an asset;

· Knowledge of EDI (Electronic Data Interchange), an asset;

· Knowledge of Microsoft Office software (Outlook, Excel, Word);

· Bilingualism essential; French and English (written and spoken);

· Ease of learning, communication, and analytical skills;

· Proven communication skills.

* Please note that only candidates selected for interviews will be contacted.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• REER Collectif
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

• Travail en journée (Obligatoire)

Lieu du poste : Déplacements fréquents