New Job Ingénieur(E) De Soutien Principal(E) / Senior Support Engineer In Quebec

À propos de cette offre d’emploi

Dedicated Network est une nouvelle unité créée pour saisir les opportunités du réseau privé générées par l’industrie 4.0 et l’arrivée des capacités 5G dans le réseau. Le nombre de systèmes sur le terrain augmente de façon exponentielle. Nous recherchons donc un(e) ingénieur(e) de soutien principal(e) pour rejoindre notre organisation Dedicated Networks pour MANA, avec une expertise de l’écosystème, des produits et des solutions à différents niveaux de l’intégration, de la livraison et du soutien à la clientèle.

L’ingénieur(e) de soutien principale(e) s’efforcera au jour le jour d’aider nos clients à résoudre des problèmes complexes tout en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie pour obtenir une résolution rapide et tout en collaborant avec la gestion des produits pour développer des améliorations de la facilité d’utilisation de nos produits. Ce rôle inclut également le soutien au processus de déploiement ainsi que l’exploitation et la maintenance d’outils de soutien proactifs sécurisés, conformément à la gestion du cycle de vie des produits.

Vos tâches

• Gestion quotidienne des problèmes des clients et prise en charge d’autres problèmes complexes.
• Dépannage approfondi des incidents radio et majeurs dans les réseaux des clients
• Roulement de l’assistance sur appel 24 h/24, 7 jours/7 au sein de l’équipe
• Répondre aux demandes de renseignements techniques provenant des clients
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie pour assurer le transfert des connaissances vers l’organisation de soutien
• Exploitation et maintenance des outils de support proactifs sécurisés
• Créer et garantir de manière proactive des améliorations de l’état de service des produits
• Améliorer la qualité de la prestation des services de soutien pour garantir la satisfaction des clients
• Contribuer au partage des connaissances, s’assurer que la vision et la stratégie du client sont communiquées aux propriétaires de produits
• Créer et garantir de manière proactive des améliorations de l’état de service des produits
• Encadrer les ingénieurs de soutien
• Soutenir l’intégration, l’installation et la vérification des solutions techniques sur place ou à distance
• Offrir un soutien technique expert des déploiements de systèmes de démonstration pour les événements de présentation

Dans votre CV :

• Une maîtrise en sciences/un baccalauréat ou un diplôme équivalent dans l’un des domaines suivants : Informatique, télécommunication, technologie de l’information ou génie électrique
• Expérience préalable avec l’environnement 3GPP LTE/5G Une expérience antérieure de Industry Connect ou des réseaux privés est un atout
• Une expérience avec EPC est préférable La connaissance des PCC et PCG est un atout
• Une expérience dans le domaine des réseaux IP est préférable
• L’expérience de l’intégration d’appareils est un atout
• La compétence en matière de radio est un atout
• Les compétences non techniques que nous apprécions sont la capacité à travailler en équipe, à prendre des initiatives et à bien communiquer avec les autres Vous devez également avoir confiance en vous et être hautement responsable
• Nous avons des clients dans le monde entier et nous vous encourageons également à pouvoir voyager de temps à autre
• Comme vous aurez beaucoup de contact avec nos zones de marché, il est très important que vous maîtrisiez l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral

La santé, la sécurité et le bien-être de nos employés sont notre priorité. Les candidats retenus seront tenus de divulguer leur statut vaccinal avant l'embauche. À l’exception des postes désignés comme 100% à distance, les candidats retenus qui n’ont pas fourni la preuve de vaccination requise devront effectuer des tests hebdomadaires et porter des masques dans toutes les installations d’Ericsson et des clients. Cela inclut les employés bénéficiant d'exemptions médicales ou religieuses avec des tests comme accommodement. Le respect des exigences du gouvernement et des clients concernant la vaccination peut empêcher les candidats non vaccinés d'occuper un emploi particulier.

About this opportunity

Dedicated Network is a new unit created to capture the opportunities in private network generated by Industry 4.0 and the advent of 5G capabilities in the Network. The number of systems in the field is growing exponentially. We are therefore looking for a Senior Support Engineer to join our Dedicated Networks organization in MANA, with ecosystem, product and solution expertise on different levels in integration, delivery and customer support.

The Senior Support Engineer will work day-to-day on helping our customers solve complex issues while working closely with the engineering team to secure a fast resolution and while collaborating with product management on developing serviceability improvements for our products. This role also includes support in deployment process as well as secure proactive support tools operation and maintenance as per products life cycle management.

What you will do

• Day to day management of customer issues and support other complex issues
• In-depth troubleshooting of radio and core incidents in customer networks
• 24x7 On call support rotation inside the team
• Support technical inquiries coming from customers
• Work closely with the engineering team to secure knowledge transfer to the support organization
• Secure proactive Support tools operation and maintenance
• Proactively create and secure product serviceability improvements.
• Improving support service delivery quality to secure customers satisfaction
• Contribute to knowledge sharing, ensure the customer vision & strategy is communicated to the Product Owners
• Proactively create and secure product serviceability improvements
• Mentorship of support engineers.
• Support to technical solutions integration, installation and verification onsite or remote.
• Technical expert support of demo systems deployments for showcase events

You will bring

• A Master of Science / Bachelor degree or equivalent in any of the following: Computer Science, Telecommunication, Information Technology or Electrical Engineering
• Previous experience with 3GPP LTE/5G. Previous experience from Industry Connect or Private Networks is a plus.
• Experience with EPC is preferable. PCC and PCG knowledge is a plus
• Experience in IP networking is preferable.
• Device integration experience is a plus.
• Radio competence is a plus
• Soft skills that we value are the ability to work in a team, take initiative and communicate well with others. You also need to be self-confident and have a high level of accountability.
• We handle customers all over the world and it is also encouraged of you that you should be able to travel from time to time.
• Since you will have a lot of interfaces with our Market Areas it is very important that you have strong English skills both written and orally.

Why join Ericsson?

At Ericsson, you´ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what´s possible. To build never seen before solutions to some of the world’s toughest problems. You´ll be challenged, but you won’t be alone. You´ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

COVID Policy

The health, safety and well-being of our employees is our priority. Successful applicants will be required to disclose their vaccination status prior to employment. Except for those positions designated as 100% remote, successful applicants who did not provide the required proof of vaccination will be required to test weekly and wear masks at all Ericsson and customer facilities. This includes employees with medical or religious exemptions with testing as an accommodation. Compliance with government and customer requirements regarding vaccination may preclude unvaccinated applicants from employment for a particular job.

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do. We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team.

Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more. If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at [email protected].

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city: Canada (CA) || Canada : Quebec : Montreal

Req ID: 662702